Algemene klachten
Informatie
Onderhoud
Klachten
Heeft u een klacht over ons
Wij vinden het belangrijk om u goed te helpen. Daarom willen we u een goede service bieden en komen we onze afspraken na. Toch kan het zijn dat u niet tevreden over ons bent. Bijvoorbeeld omdat wij een afspraak niet zijn nagekomen. Of omdat u niet tevreden bent over de klus die een aannemer in uw woning deed. Of omdat één van onze medewerkers u niet vriendelijk behandelde.
Geef uw klacht aan ons door
Alleen dan kunnen we u verder helpen. En als het kan, dan lossen wij de klacht voor u op. Hoe u uw klacht kunt doorgeven leest u hieronder.
U kunt een klacht over onze dienstverlening op twee manieren doorgeven. Heeft u een reparatieverzoek? Ervaart u overlast? Of wilt u bezwaar maken tegen een huurverhoging? Dat geeft u op een andere manier aan ons door. Daarover leest u meer onderaan deze pagina.
Geef een klacht over dienstverlening door
1. Met een klachtenformulier
Klik hier om naar het klachtenformulier te gaan.
2. Met een brief
Schrijf ons een brief waarin u uw klacht uitlegt. U kunt uw brief opsturen naar:
Woningbouwvereniging Reeuwijk
Kon. Wilhelminahof 6
2811 SZ REEUWIJK
Wij nemen binnen drie werkdagen contact met u op
Heeft u een klacht doorgegeven? Dan belt of mailt één van onze medewerkers u binnen drie werkdagen. We zoeken samen met u naar de beste oplossing. Is er een oplossing? Dan stuurt onze medewerker u een brief. Daarin staat welke oplossing u samen heeft besproken. En eventueel welke afspraken u heeft gemaakt met elkaar.
U kunt daarna eventueel bij de klachtencommissie terecht
We doen ons best om te zorgen dat u weer tevreden bent. Bent u toch niet tevreden met de oplossing? Dan kunt u uw klacht doorgeven aan de klachtencommissie. Lees meer informatie over de klachtencommissie.
Let op: reparatieverzoek, burenoverlast en bezwaar huurverhoging meldt u anders
Heeft u een reparatieverzoek? Ervaart u burenoverlast? Of wilt u bezwaar maken tegen een huurverhoging? Dat geeft u op deze manier aan ons door:
| Wat | Hoe geeft u het door |
| Reparatieverzoek | Via onze website Reparatieverzoek Of u belt ons: (0182) 39 45 93 |
| Zorg en Overlast | Via onze website Burenoverlast en Zorg Of u belt ons: (0182) 39 45 93 |
| Bezwaar huurverhoging | U vult eerst het formulier in dat u moet gebruiken om bezwaar te maken. Dit formulier vindt u hier Vervolgens stuurt u dit per e-mail naar: info@wbvreeuwijk.nl. |
U kunt ook tips of complimenten doorgeven
Wij horen graag welke verbeteringen u ziet. Of wat u goed vindt gaan. U kunt een e-mail sturen naar info@wbvreeuwijk.nl.